Non remboursement suite à changement d'assurance

Bonjour,
J'ai changé d'assurance auto au mois d'octobre dernier en faisant jouer la nouvelle loi. Ma nouvelle assurance prenant effet le 23/11/2015, me suis aperçu que la cotisation du mois de décembre ainsi que le trop perçu du mois de novembre de mon ancienne assurance ne m'ont jamais été remboursé !

De plus je constate que j'ai toujours un petit prélèvement mensuel (2,45€) pour, apparemment, un contrat Forfait Accident et un autre Protection Juridique. Normalement 2 options de mon ancien contrat auto chez eux.
Mon ancien assureur ne se moquerait-il pas de moi par hasard ?
Avant de faire une bêtise, qu'elle est la meilleur démarche sachant que mon dernier courrier est resté sans réponse ?

Merci
Cordialement