Crédit Foncier : est-ce que c'est normal ?

Bonjour à tous,

Je souhaiterais vous exposer mon problème : mes parents ont contracté un prêt en 2000, qui se compose d' :
- un emprunt de 536 000F, ce qui correspond en 2000 à 81712,67€.
- un PTZ de 160 000F

La durée du prêt est de 15 ans (180 mois) pour l'emprunt principale, à un taux fixe de 5,9% par an, dont la première échéance a été prélevé le 06/08/2000, et donc la dernière échéance le 06/08/2015.
La durée du prêt est de 4 ans (48 mois) pour le PTZ, qui doit commencer à la fin du prêt principal, c'est à dire à compter du 06/08/2015.

Montant des mensualités :
- Prêt principal : 711,91€/mois
- PTZ : 515,48€/mois

Le problème est que le Crédit Foncier a continué à nous prélever le montant de 711,91€ alors que celui-ci était censé se terminer il y a plus 10 mois.

J'ai cherché à comprendre en les appelant à plus de 5 reprises afin qu'ils se décident à me donner une réponse, plus ou moins satisfaisante.

N'ayant pas reçu d'autre tableau d'amortissement que la copie du notaire de l'époque où ils ont contracté le prêt, j'ai cherché à obtenir le "nouveau" tableau d'amortissement (que mes parents n'ont jamais eu connaissance).

Une fois que je l'ai obtenu, j'ai pu voir que ce nouveau tableau d'amortissement s'étalait jusqu'au 06/11/2016, soit 14 mois en plus que les 180 mois prévus (et donc des frais supplémentaires).

La réponse qu'ils m'ont donné : "lorsque nous donnons le tableau d'amortissement , il est seulement à titre indicatif"
N'étant pas vraiment convaincu par leur réponse, et qu'il évite vraiment de répondre à la question, je souhaitais savoir si c'était légal ? Et si certains d'entre-vous ont fait face à ce genre de situation ?

Par ailleurs, il y a un point du nouveau tableau d'amortissement dont je ne suis pas sur de comprendre, il est mentionné :

"PAS TAUX FIXE S9 (1 PHASE AM)"

Je vous remercie d'avance,