Assurance qui refuse de prendre une décision.

Bonjour,
les faits : actes de vandalisme, pour quelques milliers d'euros.
la démarche : plainte, constat, devis.
le Timing :avril vandalisme
mai juin : quelques demandes de ma part, par mail pour suivre le dossier, réponse évasive une fois sur trois, avec demande d'une bricole complémentaire (genre on s'en occupe mais il nous manque une bricole)
juillet : expertise par l'assureur.
aout décembre février : (voir mai juin de l'année d'avant)
février : petit coup de nerf ou je malmène (poliment et verbalement) mon agent, en lui expliquant en quoi sa démarche correspond a une tentative d'escroquerie.
mars : réponse par mail comme quoi le dossier aurait été classé "sans suites".
Mise en demeure de ma part, de me fournir, un courrier daté et signé, indiquant très précisément quelles raisons et quels articles de mon contrat, entrainent cette exclusion totale.
Réception par mail, d'un message non signé, (l'original signé aurait il été égaré par la poste ?). indiquant l'absence de suite.

Résumé : depuis un an, AXA, mon assurance gagne du temps et mon argent, en refusant de s'engager sur une décision fut elle négative.

Ma question : comment motiver une plainte ou un recours dans ces conditions ?