Mode d'emploi

atejlr53 Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 9 mars 2016 Statut Membre Dernière intervention 9 mars 2016 - 9 mars 2016 à 20:11
Afrikarnak Messages postés 35469 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 3 mai 2024 - 10 mars 2016 à 08:54
bonjour,je viens de recevoir une cuisinière commandée sur le site topchaleur la référence livrée ne correspond pas à celle commandée et facturée (c'est une copie) et pas de manuel d'installation et utilisation en français pouvez vous me donner une démarche à suivre

cordialement merci

1 réponse

Afrikarnak Messages postés 35469 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 3 mai 2024 12 029
9 mars 2016 à 21:42
Bonjour

Que désires tu faire/obtenir?

A+
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bonjour,je désire avoir un conseil sur la façon de faire une démarche pour réclamation
auprès de "TOPCHALEUR" ces personnes ne répondent pas aux mails de réclamation
m^eme pas pour me fournir une documentation en français
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Afrikarnak Messages postés 35469 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 3 mai 2024 12 029
10 mars 2016 à 08:54
Re:

Quand les Mails ou téléphone ne donnent rien il faut alors passer à la LRAR..

Le vendeur a obligation de fournir une notice en français..


Fondement légal: Loi n° 94-665 du 4 août 1994 relative à l'emploi de la langue française

Art. 2:

Dans la désignation, l'offre, la présentation, le mode d'emploi ou d'utilisation, la description de l'étendue et des conditions de garantie d'un bien, d'un produit ou d'un service, ainsi que dans les factures et quittances, l'emploi de la langue française est obligatoire.........................................................

Suggestion: Envoi d'une Mise en Demeure (LRAR) de fournir une notice en français conformément à l'Art. 2 de la dite Loi.. La citer.

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais

En cas de refus saisir la DDPP du département 42.

Envoi de la LRAR au Siège de S.A.S ENSOLFINA:

https://www.topchaleur.com/Mentions-legales

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