Contrat d adhésion d axa non reçu

Bonsoir voila je vous expose mon probléme au mois de décembre mon conjoint et moi avons signé un crédit immobilier chez Crédit Foncier étant donné que mon conjoint travail seul il nous on fait souscrire a une assurance perte d emplois chez axa pas trop le choix!!!! mais voila il ont commencé a prélever l assurance qui est très cher mais je n ai reçu aucun contrat d adhésion sa fait 2 mois que je téléphone et jai l impression d être incomprise!!!! je voulais savoir si des personnes on eu le mm probléme que moi et comment vous avez fait pour obtenir votre contrat !!!! car sans sa je ne peut pas aller chez une autre assurance moin chére!!! et je pense qu ils ont des pratique illégales