Rachat prêt banque populaire

Bonjour, j'ai souscrit un prêt cetelem en septembre 2015 afin de racheter un prêt banque populaire . Cetelem me certifie qu'ils ont envoyé le chèque à l'organisme prêteur de la banque populaire mais ma banque me dit que rien n'est arrive ... je paie donc le prêt cetelem ainsi que le prêt banque populaire . A qui m'adresser je ne sais plus quoi faire ?

Par avance merci
Cordialement