Remboursement mutuelle deuxième paire de lunettes

Bjr, en juillet 2015, j'ai eu une nouvelle paire de lunettes progressives. Celles-ci ne me convenaient pas pour mon travail sur l'ordinateur, le champs de vision était très restreint, il fallait sans cesse que je bouge la tête pour faire la netteté. Par contre, visions de près et de loin parfaire. La solution de l'opticien a été de faire une deuxième paire de lunettes complémentaire pour l'ordinateur. Ce qui a été fait en septembre. Je n'avais pas utilisé tout mon forfait lunette de ma mutuelle lors de l'achat du mois de juillet. J'ai donc appelé et on m'a répondu d'envoyer la facture, le remboursement de la deuxième paire se ferait dans la limite du forfait. Hors, après 6 appels téléphoniques, on me refuse le remboursement au titre que la CPAM ne m'a pas remboursé la deuxième paire... Ce qui est normal puisque la CPAM ne rembourse qu'un seule paire à l'année. J'ai demandé qu'on me confirme cette décision par courrier car il m'était impossible d'avoir une réponse claire. Ma mutuelle n'a pas de service médiation et on refuse que je parle avec un responsable. Suis-je dans mon droit de réclamer ce remboursement et comment procéder ? Merci.