Délai de reception carte de retrait

bonjour ,
il y a un peu plus d'un mois j'ai ete a la poste refaire ma carte de retrait , on m'a demandé de remplir un formulaire ( ce que j'ai fait ) , puis une fois que je le leur ai rendu on m'a dit que je receptionnerai la carte chez moi. hors je l'attends toujours , est ce normal???
de plus quand mon petit frere a été faire la même demande on lui a demandé de payer 25euros alors qu'à moi on m'a juste demander de remplir un formulaire . est ce pour sa que je n'ai toujours rien reçu???