Probleme administrif certificat non gage

Bonjour,
JE me suis fait volé et brulé ma voiture il y a 1 mois environ maintenant. elle etait assuré tout risque. l'expert estime que je peux avoir un remboursement de cinq mille euros mais cela fait 3 semaines que je me bats entre les assureurs et la gendarmerie car il y a le certificat de non gage qui bloque tout. les gendarmes disent avoir fait le necesssaire, l'expert dit ne rien pouvoir faire et les assurances ne comprennent pas où cela bloque. es ce que quelqu'un a deja eu un probleme similaire ou non car sans ce papier je ne peux etre remboursé et pour le moment je suis sans véhicule. merci de votre aide