Quelles sont les causes de non validité d'une garantie

Bonjour,

Je sollicite votre aide pour savoir quelles sont les causes de non validité d'une garantie d'un PC portable.
J'explique mon problème : à la mi décembre 2014 j'ai acheté un pc compaq.
Il y a qq mois, qq gouttes de glue sont tombées sur l'écran du PC sans aucune incidence sur son fonctionnement.
Récemment le clavier ne répondait plus, j'ai appliqué une astuce assez connue à savoir enlever la batterie et le chargeur puis appuyer une dizaine de secondes sur la touche d'alimentation. Le problème est que depuis mon pc ne veut plus s'allumer.
Mon PC est toujours sous garantie (car moins d'1 an depuis l'achat).
Lorsque je confie mon PC au SAV, il m'annonce que vu l'état dans lequel le PC est la garantie constructeur n'est plus valable.
Est ce vrai? Quelles sont les causes qui annulent une garantie?
De plus je souhaitais qu'il y ait au moins un diagnostic, car je suis sûr que les qq gouttes de glue non aucun rapport avec le non fonctionnement du PC, le SAV refuse le diagnostic sans un paiement anticipé pour le diagnostic. Et si j’accepte leur condition et que le SAV découvre que la cause est dû à autre chose que les qq gouttes de glue, je dois payer les réparations en plus malgré la garantie.
Est ce normal?