Vol carte bancaire : Comment se faire rembourser

Bonjour,
Nous avons un gros problèmes, mon conjoint c'est fait voler sa carte bancaire et des achats on été faits sur internet d'une valeur de 2000 euros. Nous avons fait immédiatement opposition et nous avons porté plainte suite à cela notre banque nous a assurer un remboursement. Et récemment on vient d'apprendre que on ne sera pas remboursé car les paiements ont été fait de manière sécurisé. Donc ce qui veut dire que l'on a un découvert de 2000 euros que l'on doit rembourser tout sa parce que le paiement a été sécurisé? Expliquez moi ce que veut dire sécurisé parce que si c'est si simple de volée une carte et des faire des achats sur des sites internets sécurisé qu'es ce qu'on attend pour le faire (ironie). Alors comment faire pour se faire rembourser, je suis étudiante et mon copain est en apprentissage nous n'avons donc pas cette somme et nous n'avons que 20ans.
merci d'avance pour vos réponses