Comment recuperer le livret a

Bonjour,
ma mere a 87 ans et un compte cheque a la caisse epargne ainsi qu'un livret sur la region parisienne. mais elle est obligee de vivre maintenant chez moi pour des raisons de santee et elle ne peux plus se deplacer, elle a donc demande un virement de son livret a a son compte (ou elle peut faire des cheques) on lui a repondu apres plus d'un mois d'attente que la somme etait trop in portante pour etre viree et qu'il fallait faire un transfert vers une agence proche. Elle n'a plus besoin de ce livret ni du compte elle voudrai juste recuperer son argent le plus rapidement possible et sans trop de deplacement. Que faire ?