Attente d email de confirmation

Bonjour,
J'ai souscrit une assurance voyage "assistance rapatriement..." en début de semaine et je n'ai toujours pas reçu de e-mail de confirmation avec l'attestation en pièce jointe. Mon problème est que j'ai appelé 2 fois, et j'ai envoyé un mail 1 fois au conseil client avec mon numéro de contrat. A chaque fois ils ont bien vérifié que mon contrat existait en m'indiquant envoyer le e-mail à l'adresse que je leur indiquai. Et toujours rien après plus de 3 jours. Hors je dois impérativement avoir cette attestation pour le début de semaine. Comment cela ce fait-il que ça n'arrive pas ?