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Afrikarnak
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28 oct. 2015 à 19:37
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Bonjour
Au cas où:
Si tu as commandé le matériel X et que tu reçois du matériel Y (Bien sûr de perfos moindres..) il y a non conformité.
Lis attentivement les Articles de la Garantie Légale de Conformité (Code de la Consommation) sur Légifrance (Art. L211-4 à L211-14).
Tu y verras les possibilités de recours qui te sont offertes légalement.
Ne plus communiquer QUE par LRAR.. Sois ferme et ne te laisse pas enfumer, agite éventuellement un passage devant la Justice de Proximité (Celle dont dépend TON domicile..).
Le retour doit se faire sans frais.. A eux de l'organiser et de le prendre en charge. La responsabilité d'éventuels dommages leur incombe.
Si aucune solution satisfaisante n'est apportée endéans les 30 jours tu as droit au remboursement intégral.
A+
Au cas où:
Si tu as commandé le matériel X et que tu reçois du matériel Y (Bien sûr de perfos moindres..) il y a non conformité.
Lis attentivement les Articles de la Garantie Légale de Conformité (Code de la Consommation) sur Légifrance (Art. L211-4 à L211-14).
Tu y verras les possibilités de recours qui te sont offertes légalement.
Ne plus communiquer QUE par LRAR.. Sois ferme et ne te laisse pas enfumer, agite éventuellement un passage devant la Justice de Proximité (Celle dont dépend TON domicile..).
Le retour doit se faire sans frais.. A eux de l'organiser et de le prendre en charge. La responsabilité d'éventuels dommages leur incombe.
Si aucune solution satisfaisante n'est apportée endéans les 30 jours tu as droit au remboursement intégral.
A+
Bonjour;
j'ai lut avec attentions les articles que vous m'aviez recommandés.
J'ai tenté de "lire entre les lignes" afin de connaitre mes recours.
Le recourt le plus simple étant de renvoyer la commande et de me faire rembourser la totalité...
Malheureusement, se recours me semble aussi être le moins adapté.
En effet, j'ai longtemps fouillé afin de trouver une offre intéressante et ce lot n'était autre qu'une promotion d'une promotion.
Les articles contenus dans le lot coutaient moins chère que les articles vendu "seul", mais en plus il faisait une réduction de 30 euros.
L'annonce était donc plus qu'intéressante et je ne vous cache pas que maintenant que le matériel est devant moi, physiquement, j'aurais un petit mal au coeur de devoir le remballer pour un retour.
Dans ces conditions, le retour étant quelque chose de simple et de très clair, j'ai tenté de comprendre mes autres possibilités. Et la ... Je bute.
Les articles sont très claire sans l'être.
Par exemple l'article Article L211-8:
L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.
Donc en toute logique, je devrais pouvoir exiger mes câbles?
Sauf que l'article suivant, (L211-8) dit:
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Et la je bloque.. Qu'es ce qu'un cout disproportionné ?
Comment est calculé se cout ?
J'ai payer ma commande 1200 euro. Il manque 200 euro de câbles.
Es ce disproportionné ?
Enfin, d'après l'article Article L211-10:
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
Même dans le cas ou je recevais les câbles manquant, les amplificateurs n'ayant pas la même configurations technique qu'indiquer dans l'annonce et les enceintes n'étant pas de la même marque que présenté dans celle ci, je devrais pouvoir me faire en plus restituer une partie du prix dans le cas ou je garderais ma commande.
A moins que tout ceci n'est pas cumulable ?
Qu'en pensez vous ?
En vous remerciant d'avant.
Bien cordialement
j'ai lut avec attentions les articles que vous m'aviez recommandés.
J'ai tenté de "lire entre les lignes" afin de connaitre mes recours.
Le recourt le plus simple étant de renvoyer la commande et de me faire rembourser la totalité...
Malheureusement, se recours me semble aussi être le moins adapté.
En effet, j'ai longtemps fouillé afin de trouver une offre intéressante et ce lot n'était autre qu'une promotion d'une promotion.
Les articles contenus dans le lot coutaient moins chère que les articles vendu "seul", mais en plus il faisait une réduction de 30 euros.
L'annonce était donc plus qu'intéressante et je ne vous cache pas que maintenant que le matériel est devant moi, physiquement, j'aurais un petit mal au coeur de devoir le remballer pour un retour.
Dans ces conditions, le retour étant quelque chose de simple et de très clair, j'ai tenté de comprendre mes autres possibilités. Et la ... Je bute.
Les articles sont très claire sans l'être.
Par exemple l'article Article L211-8:
L'acheteur est en droit d'exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu'il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu'il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu'il a lui-même fournis.
Donc en toute logique, je devrais pouvoir exiger mes câbles?
Sauf que l'article suivant, (L211-8) dit:
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
Et la je bloque.. Qu'es ce qu'un cout disproportionné ?
Comment est calculé se cout ?
J'ai payer ma commande 1200 euro. Il manque 200 euro de câbles.
Es ce disproportionné ?
Enfin, d'après l'article Article L211-10:
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
Même dans le cas ou je recevais les câbles manquant, les amplificateurs n'ayant pas la même configurations technique qu'indiquer dans l'annonce et les enceintes n'étant pas de la même marque que présenté dans celle ci, je devrais pouvoir me faire en plus restituer une partie du prix dans le cas ou je garderais ma commande.
A moins que tout ceci n'est pas cumulable ?
Qu'en pensez vous ?
En vous remerciant d'avant.
Bien cordialement
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31 oct. 2015 à 09:34
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Re:
Si la fourniture des câbles est bien prévue dans le descriptif le consommateur est en droit de les exiger.
Il ne s'agit ni d'une réparation ni d'un remplacement mais d'un 'manque' donc la notion de 'coût disproportionné' n'intervient pas.
Concernant la configuration livrée supposée inférieure à celle commandée effectivement le consommateur pourrait négocier une 'remise'.. Mais il y a fort à parier que le vendeur refuse et préfère rembourser après retour du matos. Ce qui ne semble pas être ton souhait.
Pour les câbles il n'y a pas photo, si prévus ils doivent être fournis.
A+
Si la fourniture des câbles est bien prévue dans le descriptif le consommateur est en droit de les exiger.
Il ne s'agit ni d'une réparation ni d'un remplacement mais d'un 'manque' donc la notion de 'coût disproportionné' n'intervient pas.
Concernant la configuration livrée supposée inférieure à celle commandée effectivement le consommateur pourrait négocier une 'remise'.. Mais il y a fort à parier que le vendeur refuse et préfère rembourser après retour du matos. Ce qui ne semble pas être ton souhait.
Pour les câbles il n'y a pas photo, si prévus ils doivent être fournis.
A+
pytha
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31 oct. 2015 à 09:41
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L'acheteur a-t-il le choix entre faire un retour complet du matériel avec remboursement total, et ne pas rendre le matériel et se faire rembourser une partie ?
Ou ce choix revient-il au vendeur ?
Je pense prendre contact avec Paypal vers 10heures afin de déclarer un litige.
De cette manière et quoi qu'il arrive, je serais sur de récupérer l'argent ou les pièces qui me sont dues.
Ou ce choix revient-il au vendeur ?
Je pense prendre contact avec Paypal vers 10heures afin de déclarer un litige.
De cette manière et quoi qu'il arrive, je serais sur de récupérer l'argent ou les pièces qui me sont dues.
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31 oct. 2015 à 12:14
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Re:
Le choix revient à l'acheteur.. Mais si le vendeur fait la sourde oreille il faut saisir la Justice de Proximité.. Bof.. Ca sent un probable litige durant des siècles. Ce qui est sûr c'est que tu as droit aux câbles manquants.
A+
Le choix revient à l'acheteur.. Mais si le vendeur fait la sourde oreille il faut saisir la Justice de Proximité.. Bof.. Ca sent un probable litige durant des siècles. Ce qui est sûr c'est que tu as droit aux câbles manquants.
A+
Bon, j'ai fait un litige Paypal ce matin.
Ils me garantissent le remboursement dans le cas ou le vendeur ne peut produire de preuve de la conformité de son annonce.
Paypal est aussi susceptible en cas de réponse du vendeur de me demander des preuves de ma bonne foi.
Dans le cas où Paypal me donne raison, je me ferais rembourser intégralement.
Ils me garantissent le remboursement dans le cas ou le vendeur ne peut produire de preuve de la conformité de son annonce.
Paypal est aussi susceptible en cas de réponse du vendeur de me demander des preuves de ma bonne foi.
Dans le cas où Paypal me donne raison, je me ferais rembourser intégralement.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
28 oct. 2015 à 20:02
Merci pour votre message.
J'ai bien lut attentivement les articles sur Légifrance L211-4 à L211-14.
Toutefois je reste perplexe et je ne sais pas trop quoi faire face à cette entreprise qui tente de me plumer et qui ne semble pas être à leurs coup d'essai.
Pour eux le problème et sa résolution sont simples:
Soit j'achète leurs câbles et j'accepte leurs ridicules reductions de 15 euros sur les 200 euros de câble qui aurait dû être fourni.
Soit je leur renvoie la commande complète à leur frai et il me rembourse (seulement si la commande arrive sans problème ou plutôt, seulement s'ils font preuve de bonne foi).
De mon coter, les choses sont plus compliquées.
Accepter leurs première offre m'est impossible.
Accepter de payer des câbles qui devraient être fournis serait comme accepter de leur donner 200 euros [...] Et ce n'est pas leurs reductions de 15% qui adoucira la douloureuse.
Il me pousse donc clairement au retour avec remboursement qui ne dépendra que de leur bonne foi.
Ce retour me fait particulièrement peur car je me sens obliger par la boutique à choisir cette option. En me proposant ce que je compare clairement à une arnaque, Il ne me laisse clairement pas le choix.
Beaucoup de personnes semblent s'être retrouvé dans ma situation avec eux et on dut aller devant les tribunaux pour obtenir remboursement.
D'autres ont préféré oublier leurs argents, ce qui ne m'est pas permis vu la somme en jeu.
Je me sens bloquer.
Qu'es ce que LRAR ?
28 oct. 2015 à 21:11
Si tu invoques la Garantie Légale de Conformité le retour se fait à leurs frais et sous leur responsabilité. De plus si tu ne veux pas conserver la camelote tu auras droit à un remboursement d'ici 30 jours.
LRAR = Lettre Recommandée avec Avis de Réception.
Potasse les articles l211-4 à L211-14..
A+
28 oct. 2015 à 22:21
Le problème étant qu'il ne l'est pas.
D'après les articles, je devrais pouvoir exiger la mise en conformité, et donc les câbles.
Vrai ou faux ?
Aussi, comme le matériel livré n'est pas celui présenté dans l'annonce et qu'il ne correspond pas niveau puissance à celui qui y est décrit, je devrais, si je choisis de le garder, pouvoir me faire rembourser une partie de la somme que j'ai payer pour l'acheter.
Vrai ou faux ?
À moins que dans le cas présent, le cout étant élevé pour la boutique, je n'ai pas le choix et dois me plier à ce que me demande l'entreprise... Un retour de mon bien... ?