Problème avec la Banque Postale

Bonjour,
Je me permets d'exposer les faits, espérant que quelqu'une pourra nous aider.

Il y a 2 ans, mon fils avait demandé, à un conseiller, la fermeture de son compte à la Banque Postale. Puis, il a déménagé et ne s'est plus soucié de rien, pensant que l'affaire était close.

Or, il y a un mois, il a voulu ouvrir à nouveau un compte à la Banque Postale et là on lui a indiqué qu'il en avait déjà un qui était à découvert d'environ 120 euros. La conseillère lui a demandé de combler le découvert pour lui ouvrir un nouveau compte.

Mon fils a donc versé ce qu'îl fallait et, aujourd'hui, il a reçu un courrier lui indiquant qu'on ne voulait pas lui ouvrir un nouveau compte.

Mon fils avait demandé à sa conseillère le détail des frais qui avaient provoqué ledit découvert, mais on lui demande 50 euros pour le faire...

A ce jour, mon fils est donc très embêté puisque la Banque Postale est la seule banque dans le lieu où il habite, et il a besoin d'un compte pour recevoir le RSA et encaisser ses chèques.

J'ai donc deux questions :
- comment se fait-il que la Banque Postale n'ait pas donné suite à sa demande de clôture de compte ? D'après ce que j'ai vu sur ce site, la Poste est coutumière du fait, évidemment cela permet d'engranger de l'argent facilement
- comment obtenir les relevés de compte sur 2 ans sans avoir à débourser une somme colossale. Je tiens à préciser que mon fils n'avait pas changé l'adresse sur son compte, et que les relevés éventuels auraient dû arriver chez moi. Et je n'ai rien reçu.

De plus, je trouve le procédé plus que discutable. On ne ferme pas le compte, on encaisse des frais de gestion et autres sans lever le petit doigt, on se fait payer et surtout on ne respecte pas sa parole.

Merci de vos réponses.