Refus de fermeture de compte

bonjour,
une banque as t'elle réellement le droit de refuser de fermer un compte sous prétexte que nous détenons un crédit chez eux ? cela fais plusieurs courrier que nous adressons à notre ancienne banque en leur demandant de fermer le compte et de pouvoir organiser un prélèvement automatique sur notre compte actuel mais ils refusent sans plus d'explications . il y a t'il un recours qui puisse nous aider
merci par avance de vos réponses