edf se prelève trop et veux pas rembourser

Question

Bonjour, 
bonjour à tous
voilà mon histoire
séparé et maman je ne pouvais plus payer seule mes factures seules... je demande un pret caf qui fut accepter pour solder ma dette à edf. donc edf reçoit cet argent et edf me dit que j'ai un avoir de 50 euros pour ma prochaine facture...
là on met en place un échéancier et 15 jours après je vois qu'ils essaient de se prelevé 350 euros. prelevement refusé (ouf) j'appel edf là on me dit: désolé madame, la demande de prelevement et l'aide caf se sont croisé mais vous inquietez pas c'est régler on va pas re prélever...
ok donc je laisse mon compte tranquille et là je vois 15 jours après edf qui se prelève la même sommes mais là il y avait l'argent sur le compte!!!!! je les appel furieuse de leur facon de faire et là on me dit désolé je ne vois pas ce prelevment mais je vais demandé un enquete pour voir...

à ce jour soit 3 semaines plus tard aucunes nouvelles d'eux!!!! et quand j'appel ils ne savent pas...
on me balade et ils me doivent bien 350 euros c'est un indut comment faire pour le récuperer?
je suis au compte nickel et impossible de faire opposition au virement d'après eux...
merci pour votre aide

Afrikarnak · Answer

Bonjour

Plutôt que de s'égosiller vainement au téléphone pourquoi ne pas écrire une LRAR?

A+

Energizor · Answer

Bonjour,

Afrikarnak a raison. Faites donc une lettre de réclamation à EDF, en recommandé avec AR, ou directement sur le site d'EDF :
https://particuliers.edf.com/faire-une-reclamation-209897.html

Votre demande sera ainsi traitée comme une réclamation, par un conseiller spécialisé, qui va regarder de beaucoup plus près votre dossier.

Vous pouvez en attendant demander à votre banquier de rejeter le prélèvement après coup. 

Vous avez un délai de 8 semaines, à compter du débit en compte, pour demander à votre banque le remboursement du montant débité :
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Le-prelevement-SEPA

dunlopillo · Answer

Bonjour,

Plutôt d'attendre qu'EDF vous rembourse ce que vous estimez avoir été prélevé à tort, agissez directement auprès de votre banque en demandant "un rejet tardif".
Votre banque peut rejeter un prélèvement SEPA jusqu'à 8 semaines après.
Une fois recréditée de la somme, vous pourrez revenir vers EDf pour leur demander des explications sur ce prélèvement inattendu et la prise en charge des éventuels frais de votre banque.
Cordialement

Edf se prelève trop et veux pas rembourser

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