Sos banque

Bonjour,
J'avais un compte dans une une banque.depuis 13 ans.tout ce que j'avais comme économie dans ce compte s'est volatilisé sous forme de commissions.aujourd'hui tout le solde est épuisé.et la banque continue toujours a débiter mon compte.je n'ai jamais demandé d'aides ni facilités ni crédits ni quoi que ce soit a cette banque.aujourd'hui un conseiller de cette banque m'envoi une lettre recommandé pleine de menaces un peu raciste (juridiques réglementations et procédures)comme si je suis un criminel et qu'il allait me poursuivre pour récupérer la somme de (23'00 euros).
alors avant cette lettre j'avais expliqué a ce conseiller.que je réglerai ce petit probléme une fois sur place.(je suis hors france.)et étant tres malade ma santé ne me permet pas de me déplacer actuellement.
que dois je faire face a cette situation.comment répondre a cette lettre
et ce que je peux exposer mon probléme à la direction général de cette banque ou quelqu'un d'autres .merci