Garantie sur canapé

Bonjour,

J'ai adresser un mail au service consommateur, quelqu'un a déjà rencontrer un problème similaire si oui que faire pour que ça porte ces fruits.
Copie du mail .

Merci

Bonjour,

Mon canapé ARTIC AMG NOIR d'une valeur de 799 euros, pers totalement son revêtement polyuréthane. Ce dernier s'effrite de partout venant même totalement à se déchirer complètement sur une bonne partie de telle manière à rendre le canapé inconfortable et incommuable au contact de la peau (irritation et démangeaison) alors que nous avons une utilisation toute à fait conforme à savoir s'asseoir sur un canapé.
Je signale aussi qu'un des appuis tète réglable ne se redresse plus et reste en position allongée.

Dans un premier temps je me suis rapprocher du service après-vente de mon magasin, sans réponse de leur part je me tourne vers vous. Le canapé étant encore sous garantie, de plus ayant souscrit la garantie complémentaire pack simplicité, je demande le remplacement ou le remboursement de ce dernier.

J'espère que vous serez en mesure de m'apporter une solution, sous peine de me rapprocher de ma protection juridique et associations de consommateurs. Je me tiens à votre disposition pour vous faire part de photos ou autres.

Dans l'attend d'une solution de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieurs mes sincères salutations.