Assurance prêt immobilier

Bonjour,
Mon mari est allemand. Il travaillait dans la fonction publique en Allemagne. Suite à des problèmes de santé il a été mis à la retraite pour invalidité. Ce qui a généré pour nous une perte de salaire de 2000€ par mois. J'en ai fait part au Crédit Agricole car l'échéance du prêt est devenue pour nous beaucoup trop lourde. La conseillère financière m'a déclaré tout simplement que la CNP ne prendrait pas en charge une partie de notre prêt. Je ne comprends pas pourquoi. Pourriez-vous me donner les démarches à suivre, qui contacter pour me défendre ? Après de multiples tentatives nous sommes depuis 4 ans dans une situation très difficile puisque l'échéance de notre prêt est maintenant bien au-delà des 30% d'endettement. Merci pour votre réponse.