Passe gratuit pour guide

Bonjour,

mon épouse qui est titulaire d'une carte d'invalidité,vient de se faire refuser à deux reprises la délivrance d'un ticket passe ONAC ( pour le guide).
Nous nous sommes présentés ce mercredi 22 avril à la gare du nord pour se faire remettre le coupon transport. Là, on nous a rétorqué que la carte ne donnait pas droit à ce coupon, car il faut la mention " cécité" et que mon épouse à la mention "besoin d'accompagnement". Je vous passe le dialogue de sourd, la SNCF se cachant derriere une note de service expliquant à qui on délivre ou pas...
Ce mardi 28, nous avons réussi à contacter la MDPH, qui est claire sur le sujet, à partir du moment où il est indiqué "besoin d'accompagnement" le titulaire de la carte bénéficie du coupon titre gratuit et ce quel que soit cet handicap ( mon épouse est malvoyante).
nous décidons donc de retourner ce mercredi 29 à la gare du nord...nouveau dialogue de sourd, pas d'écoute des arguments avancés, juste une demande d'un document ecrit prouvant ce que j'avance...
il apparait que la SNCF aurait des directives du STIF concernant la délivrance du fameux passe et des économies à faire( selon les dires de l'hote d'accueil du guichet)
Je lui demande une notification du refus, ce qu'elle me refuse.
Nous repartons une fois de plus sans que nos droits aient été respectés.
Il faut une fois de plus batailler ..donc je remercie toutes personnes suceptibles de m'éclairer sur cette fameuse note et si celle ci est légale ou pas...sachant que la MDPH n'est pas au courant de cette note...