Probleme pret à taux zero BNP

Bonjour à tous,

J'ai contracté un prêt immobilier pour un premier achat il y a 9ans, auprès de la BNP , dont une partie est constituée d'un prêt à taux zéro(ptz).
Depuis l'année dernière, le ministère du logement m'a informé que mon dossier étant incomplet, je devais rembourser l'intégralité du ptz 8000€.

Je vous passe toutes les démarches que j'ai dû faire pour comprendre " indus ptz" écrit sur le courrier, ni comment cela était possible, pourquoi 8 ans après le début de mon prêt immo, pourquoi ce montant qui ne correspondait ni au capital restant dû ni au montant prêté à taux zéro....et tenter de décaler ce remboursement...ect
Et j'ai fini par avoir une saisie sur salaires puisque je n'ai pas su me justifier, ni où, ni à qui m'adresser pour comprendre etc...
Depuis 6 mois je réclame de l'aide de la BNP, pour comprendre, comment est constitué mon dossier? a t 'il été transmis correctement? N'ai je pas, à l'époque, fournit toutes les pièces justificatives? et dans ce cas, la BNP ne s'est elle pas mise en tort en m'octroyant un prêt auquel je ne pouvais pas prétendre? puis je corriger cette situation? à qui m'adresser? Bref je demandais l'assistance de la BNP....

ET rien!!! super la relation client avec la BNP !!!!! rien! absolument rien!!!!!

Si ce n'est me dire qu'ils avaient transmis ma demande de dés archivage de mon dossier aux services de crédit de la BNP.
La bnp refuse de dés archiver mon dossier de prêt malgré mes demandes répétées, je ne sais par conséquent pas de quoi il est constitué ; mon conseiller me dit :
" mais c 'est toujours très long les réponses du service de crédit"
au quel je répond ironiquement :
" donc quand on fait une demande de crédit auprès de la bnp il faut compter 6 mois pour avoir une réponse?! "
En revanche pendant toute cette période de saisie sur salaires( et donc de situation financière très précaire) ils ne sont pas gênés pour appliquer des frais pour découvert non autorisé ou pour continuer à prélever la mensualité de ptz ....que je remboursai par saisie dans le même temps.

Alors, votre avis ?
La banque n'a telle pas un devoir d'information et de conseil dans ces cas? comment faire pour obtenir mon dossier de prêt? Quand au préjudice d'avoir du rembourser un prêt au bout de 9 ans alors qu'il était prévu sur 25ans?
et les frais bancaires indus?