Assurance réclame les cotisation

Je vous contact de la part de ma belle mère. En octobre 2014,elle reçoit l'appel d'une conseillère en assurance qui lui propose de faire un contrat chez eux. Elle dit qu'elle souhaite de la documentation pour voire ce qu'il propose. Le certificat d'adhésion suit le 26 octobre avec une signature électronique, alors qu'elle ajuste dit oui à des questions posé par la conseillère. Mais étant en vacances le certificat de résiliation ne leur est parvenu que le 18 novembre soit 2 jours trop tard. Depuis l'assurance leur réclame les cotisation et les menace de poursuites. Par ailleurs elle a également radier de son ancienne assurance.

Que pouvons nous faire