Remboursement de frais

ma banque m'a inscrite à la Banque de France alors que je n'avais aucun incident de paiement, je n'ai pas de carnet de chèques dans cette banque, il n'y a pas eu de problème de paiement de carte Visa et surtout mon compte était créditeur. Depuis je n'arrive pas à obtenir la régularisation auprés de la Banque de France et le remboursement des frais prélevés.
l'AFUB ne me répond pas, alors je ne sais pas vers qui me tourner pour obtenir cette régularisation.
Merci de me renseigner si c'est possible.

Ania