Bon cadeau

Bonjour,
j'ai reçu pour mon anniversaire un bon cadeau valable 3 mois et écrit à la main de la part d'un institut de beauté local, suite à de gros soucis familiaux j'ai fait une dépression nerveuse qu'aujourd'hui j'ai surmonté, nous sommes donc en mars et en téléphonant à cet institut elle n'a fait aucun cas de moi et à refuser en bloc mon bon cadeau ( d'une valeur de 80€), sachant qu'aucune condition générales d'utilisation n'est mentionner sur ce papier ( écrit à la main) et qu'il n'est pas non plus nominatif puis-je me faire rembourser celui ci ou bien prétendre à ce bon ? merci pour votre réponse