Assurance vie : quand le banquier traîne...

Bonjour,

après 2 rendez-vous reporté avec le banquier de ma belle-mère, voilà que mon mari a du s'arranger avec son employeur pour voir le banquier qui n'avait manifestement aucune disponibilité après 16h30 dans les deux semaines à venir.

Ainsi, au rendez-vous enfin obtenu, le banquier a présenté les différentes prestations de sa banque pour attirer mon mari et son frère à venir chez eux.

Après plusieurs recadrages sur le sujet de ce rendez-vous, à savoir, la signature du document de déblocage de l'assurance vie, il s'est avéré qu'il y a eu une erreur sur notre adressage sur le dossier (hors, il me semble qu'un dossier faux est un dossier qui sera retoqué...c'est comme ça quand on demande un crédit, il me semble que cela en va de même avec tout document officiel !) et une erreur de répartition de l'assurance vie entre les deux héritiers. Mon mari a donc refusé de signer le document et nous sommes en attente de réception par mail du document modifié...S'ajoute à cela des réponses par mail à la limite de l'impolitesse et un comportement insolent lors de la rencontre.

Mes questions sont :
- le conseiller nous a assuré qu'un tel dossier ne se traitait qu'avec le conseiller de ma belle-mère, soit lui-même. Quelle est la réalité ?
- Comment faire pour arrêter d'être pris pour des idiots par ce conseiller qui se moque ouvertement de nous ? Quel poids avons-nous si nous demandons à voir le directeur de l'agence ?
- Comment faire en sorte de ne plus traiter avec ce conseiller ?
- Y'a-t-il des frais obligatoires prélevés au déblocage comme il nous l'a affirmé (du fait que mon mari n'est pas client de sa banque, il a 400€ de frais de prélèvement / du fait que son frère est client de sa banque, ce dernier ne paie pas les 400€ de frais...)
- il me semble que les banques sous-traitent les assurance vie à d'autres organismes, que se passe-t-il si nous contactons directement l'organisme en question ?

Il n'y a pas à dire, il y a parfois des bons conseillers (la notre est super !) mais quand nous tombons sur un conseiller irrespectueux ( et qui prélève des frais de fonctionnement d'une carte bancaire qui est annulée depuis le 29 décembre 2014), je me dis que même la personne la plus calme du monde ne pourrait se retenir ...