Quelle assurance prend en charge pendant les travaux?

Bonjour,
Nous avons fait construire une terrasse par une grande enseigne qui a pris un entrepreneur.
Or celui ci a fait que des malfaçons pendant les travaux que nous avons réceptionnés partiellement puisque la terrasse n'était pas terminée.
Quelle est l'assurance qui doit nous indemniser et refaire les travaux?
La grande enseigne nous a complètement lâché et ne veut plus nous prendre au téléphone en vous envoyant sans cesse vers leur assurance qui eux aussi nous balade (courtiers, autre assurance....) cela fait presque 1 an que cela dur et franchement on en peut plus.
ps : notre assurance maison ne veut rien faire pour nous car on a pas pris d'assurance pour assurer les extérieurs.
Au secours.