Rétractation free

Bonsoir,
J'ai souscrit à un abonnement free le 10 novembre,Je me suis rétractée le 18 novembre 2014, Free a réceptionné mon courrier le 20 novembre (j'ai le justif à l'appui) mais n'a validé ma rétractation que le 26 novembre 2014. Aussi, ils ont prélevé 49 euros de résiliation sur mon compte et je suis convaincue que c'est pour cela qu'ils ont pris en compte ma rétractation le 26, comme ça le délai des 14 jours est dépassé. Quel recours j'ai ??
Merci d'avance, en tous cas, je ne sais pas si j'ai mal fait, mais au téléphone, j'ai dit à un employé qu'il travaillait pour un grand voleur, même si on a tous besoins de travailler.
Merci d'avance, j'espère avoir une aide que je peux utiliser.