Achat en ligne

Bonjour,
je vais essayée de faire simple malgré mon "aventure"qui commence à être un vrai scetch!
congelateur acheté sur un site connu.mis en service......et n a pas voulut fonctionner.je contacte donc assistance garantie, qui me reoriente vers service client du site, et qui au final m indique que se n est pas eux mais la garantie constructeur
Garantie contactée qui m envoye technicien au bout d une semaine.celui ci constate la panne et me dit qu il va revenir avec une piece electro qui ne fonctionne pas.il revient semaine derniere, et malgré la piece ne fait toujours pas de froid.il rappelle devant moi le constructeur et apres 1 heure à tout tester il repart en indiquant que n a pas de solution, et qu il faut que je recontacte le constructeur.ce que je fais apres son depart.la personne en ligne ose me demander pourquoi je rappelle!! (Au passage aucun suivi).et là, on me dit qu il faut envoyer un mail au service client du groupe car pas de solution!,!!je rappelle le site vendeur....(jusque la je suis très patiente).je tombe sur une interlocutrice très sympa, qui m indique que comme cela fait pkus de 15 jours que j ai mon congelateur et qu il n a toujours pas fonctionné qu on va m en renvoyer un autre.il était temps! Mais dans l heure qui suit c etait une autre musique! On me renvoi mail pour demander confirmation que j ai bien eu un technicien qui a constaté la panne! La reference dossier constructeur ne suffit pas.et au passage technicien ne m a rien laissé! Je rappelle service constructeur une fois de plus, on m indique que les clients n ont pas à avoir de bon d intervention.ils me renvoyent vers le site qui ne veut rien savoir.ils se relancent la balle.le site vendeur m a meme envoyé un mail en m indiquant que si je ne fournie pas la preuve de la panne et celle du technicien, ils clotureront mon dossier.je ne pas quoi faire.j ai un congelateur neuf que j ai depuis 3 semaines.qui n a jamais marché. Qu est ce je peux faire?