Remboursement de frais occasionnés par un retard de vol d'avion

Bonjour,

Mon vol San Francisco-Paris a eu 5h de retard à l'arrivée. En conséquence, j'ai raté ma correspondance pour Bordeaux ainsi que la suivante. Vu l'heure tardive, il n'y avait plus de vol et j'ai du changer mes billets pour le lendemain. Bien sûr, j'ai dû aussi prendre une chambre d'hôtel.

J'ai réclamé le remboursement des frais d'hôtel ainsi que ceux liés au changement de billets d'avion. A ce jour, la compagnie aérienne XL Airways a refusé tout remboursement.

La raison du retard est liée à un problème de santé d'une des passagères; l'avion a dû atterrir d'urgence provoquant le retard. Je ne suis donc pas sûre que le retard soit imputable à la compagnie.

J'aimerais savoir si je peux obtenir un remboursement de ces frais ou pas.

Merci pour toute réponse.