Agence rend caution sans état des lieux

Bonjour, j'ai cherché en vain une réponse avant de poster et je vous remercie d'avance pour votre aide.
Mes parents louent le premier étage de leur villa et depuis le départ l'agence est clairement du coté des locataires, nous supposons qu'ils devaient se connaitre. Histoire de planter le décor. Je vous passe les anecdotes diverses et variées.
Aujourd'hui, mon père m'appelle scandalisé et démuni: l'agence à rendu la caution aux locataires qui doivent partir le 17 aout, aucun état des lieux n'a été effectué et les locataires ne paieront apparemment pas le dernier loyer.
De plus, les locataires avaient utilisés un morceau de notre terrain, avec accord de mes parents, pour y placer des chevaux. Et ils nous a été bien fait comprendre que le terrain resterait tel quel, ni nettoyé de ses crottins, et les parties non broutées et embrousaillées resteront elles aussi en l'état.
Je suis hors de moi, mes parents suent sang et eau pour assumer cette maison et nous avons constamment à faire à des personnes de peu de morale et semblant avoir été élevés chez des "boeufs"!
Je pense que descendre à l'agence et planter un scandale ne serait pas exactement la chose la plus productive qui soit, alors que faire? Merci à vous.