Assurance vie réclamée à la poste et refusée l'age étant dépassé

Bonjour..Cas particulier
Ma belle mère décédée en l'an 2000,avait à la mort de son mari en 1984 souscrit une assurance vie à l'agence postale de Dunkerque-Centre.Pour la situer,elle est née en 1919..2000
Après quelques années,elle a voulu toucher cette assurance vie dans la dite agence et là on lui répondit que ses 75ans étant passé ,elle ne toucherait plus rien..?, etrange quand meme!De plus à cette époque la maladie Alzheimer commençait à apparaitre,nous dumes la mettre dans une maison de retraite medicalisée.l'appartement vidé etc...Nous n'avons plus de documents sur cette assurance vie au nom de Mme Coordonnées personnelles effacées par la Modération.Mon épouse est sa fille unique.Nous ne nous faisions plus d'illusions,mais avec les nouvelles lois et les obligations des assureurs ..qui sait...merci d'avance pour vos réponses
Recoin