Refus de substitution d'assurance emprunteur

Bonjour,
Ma banque refuse ma demande de substitution d'assurance emprunteur, malgré plusieurs courriers.
Pourtant la loi m'y autorise! La banque est-elle en position de force?
Aujourd'hui je ne sais plus vers qui me tourner pour y arriver, dois-je contacter le médiateur de ma banque? (qui lui, s'il est payé par ma banque, aura certainement une décision en faveur de ma banque) où bien un service consommateur?
Merci pour vos réponses