Litige Banque Postale transaction don

Bonjour,

Ma mère ayant mis de l'argent de côté placé depuis des années, a décidé de faire un don à chacun de ses enfants.
Ne sachant ni lire ni écrire, elle a fait totalement confiance à ses conseillers pour que évidemment cette transaction n'ai pas de conséquences sur ses droits ( impôts, APL...).
Les 2 conseillers en charge de son dossier lui ont assuré qu'il n'y aurait aucun problème.
Je précise que cet argent, mes frères et moi, nous n'en avions pas besoin mais ma mère a voulu nous faire plaisir de son vivant.
La transaction effectuée, il s'est avéré que ses impôts ont augmenté, son APL a été réduit donc augmentation de son loyer, redevance télé et taxe habitation à payer...
S'apercevant de toutes ses modifications, elle a contacté ses conseillers qui refusent de résoudre le problème et affirme que c'est une erreur des impôts mais les impôts affirment que c'est la banque postale qui a fait une erreur.
Bref, impasse.
La banque postale a abusé de la confiance de ma mère. Les conseillers n'ont pas fait leur travail. Ce sont-ils trompés dans la déclaration faite aux impôts? Je ne sais pas mais ils sont de mauvaise foi et refusent d'assumer leur responsabilité. Les conseillers brandissent un document qui sort de je ne sais où, justifiant la fiscalisation de la transaction et son acceptation par ma mère mais ce document qu'elle n'a jamais vu n'est pas signé.
Comme je le disais plus haut, nous n'avions pas besoin de cet argent. Jamais elle n'aurait accepté, et ses enfants non plus biensûr, de donner son accord si elle avait su qu'il y aurait de telles conséquences.
Il semblerait, d'après une assistante sociale, que cette transaction aurait dû être gérée par un notaire...
Je souhaite faire une réclamation auprès du médiateur de la banque postale mais j'ai besoin d'aide concernant la façon de procéder et les arguments à avancer pour que les augmentations subies soit pris en charge par la banque postale.

Je vous remercie pour votre aide précieuse.

lilou2676