Renégociation credit immobilier

J'avais un credit immobilier avec la CASDEN. Cette dernière a refusé de le renégocier et m'a dit que je pouvais essayer auprès de la banque populaire ce sont 2 banques partenaires...). Ce que j'ai fait pour une petite diminution de mes échéances. La banque populaire n'a pas respecté ce qui était prévu. Notamment, au mois de février, les DEUX organismes m'ont prélevé une mensualité.
Je veux solder ce crédit et la banque populaire me dit que je devrais payer à nouveau des indemnités de remboursement anticipé (que je viens de payer à la CASDEN).
Or, mon contrat banque populaire annonce que je peux avoir des indemnités de remboursement anticipé " égales AU PLUS..." à une certaine somme mais ne mentionne pas de minimum. Je demande à en être dispensée compte tenu que je n'ai pas été bien conseillée. J'ai envoyée plusieurs lettres mais la réponse tarde.
Comment puis je procéder?