Accident dans supermarché

Bonjour,

Ma maman agée a perdu l'equilibre suite à la porte automatique du supermarché qui s'est refermée à son passage, la déséquilibrant.
Les pompiers sont intervenus, fémur cassé, opération avec mise en place d'une plaque, 3 mois d'hospitalisation ( A Noel en plus !) et réeducation.
Continuant de souffrir, alors que le chirurgien pensait que c'était consolidé, de nouveaux examens ont été pratiqués. Le résultat c'est une nouvelle opération et de nouveau une immobilisation et réeducation.
Nous n'avons pas porté plainte puisque le supermarché a tout de suite accepté de faire inervenir son assureur. Celui de ma mére et le leur, traite actuellement le dossier.
Mes questions:
1)le medecin expert de l'assurance du supermarché a donné RDV pour l'évaluation du préjudice en Avril. Sauf que la nouvelle opération est programmée pour Mars et que la consolidation ne sera pas faîte. Dois je reporter ce RDV et faut il un certificat du chirurgien ?.
2) Le chirurgien pense, vu l'âge de ma maman, qu'il y aura des sequelles, Comment cela sera t-il pris en compte par l'expert.
3) L'assureur de ma maman ne sait pas me donner une "fourchette" du montant possible de l'indemnisation.
J'ai lu les rubriques pour les accidents de circulations mais je pense que là, le préjudice est moindre.
Mes parents etant agés et discrets, ils n'oseront rien demander de plus que proposait.
J'espere ne pas avoir été trop longue....Merci a tous pour l'aide que vous pourrez nous apporter,
Cordialement,
Calbasse47