contester une transaction carte bancaire

Question

Bonjour, 
de retour d'un voyage en Inde je constate une transaction effectuée le 14 novembre, pendant mon voyage, avec une carte que je n'avais pas lors de mon voyage.
Je fais opposition et suis la procédure de la banque, en renvoyant la carte.
Ma conseillère m'appelle en disant que la carte a été utilisée avec le code ?? or cela est strictement impossible, (personne autre que moi n'a connaissance du code)

Puis je exiger d'avoir tous les détails de la transaction, la société bénéficiaire, la ville où la transaction a été effectuée, car je pourrai alors démontrer que je n'ai pas pu être à l'origine de cette transaction, sinon comment contacter les services de police spécialisés dans ce type de fraude.

Merci de votre aide

Gerard. · Answer

Et la carte était où ?
Vous savez il n'y a pas besoin du code confidentiel pour effectuer un paiement !
Il suffit d'avoir les références de celle-ci.
Mais, évidemment, personne n'a jamais vu votre carte.... et vous dormez avec elle sous votre oreiller !

campo1 · Answer

Bonjour,

La carte était à mon domicile (sans le code !), je n'ai pas été cambriolé durant mon absence.
Ma question porte sur mon droit à exiger d'avoir les détails de la transaction : bénéficiaire, ville etc car je peux prouver l'endroit où je me trouvais le 14 novembre (circuit organisé)

Cordialement

Gerard. · Answer

" (sans le code !)"

Vous lisez ce qu'on vous répond ?

Quant au reste : voyez avec votre banque mais il est des infos que seule le Proc' peut décider de demander.
Ce qui importe c'est que vous soyez remboursé.

Mais l'imprudence est flagrante.
Vous commettez une imprudence en laissant une carte hors d'un coffre avec le cryptogramme apparent.

campo1 · Answer

Cher Monsieur,

vous avez l'air tout à fait expert et donc c'est le procureur de la République qui est à saisir. Auriez-vous une lettre type à me proposer pour cette requête ?

Gerard. · Answer

J'ai du mal à vous suivre !
Pourquoi voulez vous saisir le Proc' ..contentez vous des gendarmes et de demander le remboursement à votre banque après avoir fait opposition à votre carte.

De toutes manières le Pro' ne vous révélera pas qui est à l'origine de votre problème.

campo1 · Answer

Cher Monsieur,

le commissariat de police n'a pas voulu enregistré de plainte, car j'étais toujours en possession de ma carte.

J'ai suivi toute la procédure de ma banque (opposition, courrier manuscrit, remise de la carte opposée) mais c'est ma conseillère qui m'a appelé pour me dire que le centre de traitement des litiges avait trouvé une transaction avec code, (elle ne m'a pas précisé cryptogramme ou code confidentiel). J'ai fermement contesté et elle doit recontacter le service et me rappeler.

En cas de fin de non recevoir, j'essaie de me renseigner sur l'obtention des éléments qui me permettront de prouver ma bonne foi.

Gerard. · Answer

C'est QUOI cette "transaction" ???

campo1 · Answer

c'est un achat de 984,16 euros a une société qui apparaît avec un nom partiel sur mon relevé "M & J choth", cest la raison pour laquelle je demande d'avoir des précisions sur cet achat et en particulier le lieu ou les références de la carte auraient été utilisées.

Gerard. · Answer

Ce doit être M&J clothing (avec un L) donc à distance et par internet.
Donc cryptogramme.

Votre banque doit vous rembourser avec un bémol sur une franchise de 150 €.

Mais (article L 133-19-II du Code monétaire et financier)  :

"La responsabilité du payeur n'est pas engagée si l'opération de paiement non autorisée a été effectuée en détournant, à l'insu du payeur, l'instrument de paiement ou les données qui lui sont liées. "

campo1 · Answer

ce qui est particulièrement curieux, c'est que j'utilise très rarement cette carte, et je ne vois pas le biais qui a permis d'obtenir les informations, à part un piratage de ma banque ?

En tout état de cause ma question est : est-ce que je peux exiger de la banque les renseignements sur la transaction

En cas de conflit je voudrais éviter l'intervention d'un avocat et essayer de me défendre avec argumentation.

Cordialement

Gerard. · Answer

Je crois vous ne voulez pas comprendre !
cas très classique..mais si vous avez envie d'un avocat pour un cas aussi simple 

"piratage de ma banque"...et vos proches ?..

vous faites totalement fausse route dans cette affaire, mais au fond c'est votre affaire.
cas très courant en association e défense, et on ne va pas chercher midi à quatorze heures.

campo1 · Answer

Vous ne croyez pas au piratage des banques ? pourtant j'ai vu un cas de retrait sur des cartes du crédit mutuel, et c'est la banque elle même qui a prévenu la cliente car même la conseillère avait été victime d'un retrait à Bangkok.

Sincèrement, je vis seule et durant mon absence mon appartement était fermé et personne n'est entré chez moi, donc il m'est difficile de soupçonner quelqu'un.

Gerard. · Answer

Ouais ! Bon!
On va s'arrêter là avec la parano du "piratage" !

Contester une transaction carte bancaire

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