Problème versement assurance-vie

Bonjour,

Mes parents aujourd'hui décédés avaient souscrit une assurance-vie par le biais de la Caisse d'Epargne. C'est assurance s'appelle YOGA et le versement doit se faire via la CNP.

J'ai fait ma demande avec l'envoi de toutes les pièces fin septembre 2013. En fait c'est la Caisse d'Epargne qui a envoyé le dossier à la CNP.
Nous sommes aujourd'hui début janvier 2014, et je n'ai aucune nouvelle. Ni un courrier me confirmant la réception du dossier, rien.

La Caisse d'Epargne m'a dit les avoir appeler et ils auraient répondu avoir qu'ils avaient beaucoup de dossiers a traité.

Y a t-il un délai de paiement car je trouve que celui-ci est long alors que l'on m'avait parlé d'1 mois pour le versement.

Je ne sais pas quoi et comment faire pour faire activer l'histoire.

Merci de vos conseils.