Prélèvement de ma banque sans mon accord

Bonjour,
Mon plan de surendettement c'est terminé en septembre 2013. Un de mes créancier, m'a proposé un moratoire afin de clôturer ma dette. Chose faite.
Ma banque à qui je devais 2 crédits : un prêt à la consommation, ainsi qu'un prêt révolving, m'a contacté par courrier RAR le 25 septembre afin de me rappeler que l'échéance de mon plan arrivait à terme. "Vos dettes arrivent à échéance le 30/09/13. Notre agence régionale de négociation commerciale va prochainement vous contacter afin d'étudier avec vous toute solution vous permettant d'en assurer le remboursement".

Depuis le 25/11/13, je cherche à trouver le bon interlocuteur, afin de recommencer à régler ma dette. Dernier message du service contentieux : Nous allons prendre contacte avec vous.

Le 31/12/13, j'ouvre mon compte en ligne !!!! Ils m'ont prélevé en intégralité le crédit conso et effectué un virement compte à compte................... Je suis bénéficiaire des ASS. Je sortais d'un contrat d'un mois et demi. De 4000 € le 31, je démarre l'année avec 900€.
Ma question : Est-ce normal d'effectuer des prélèvements sans en avertir le client ?