Allocation chômage - délai

Bonjour,
alors voila mon amie etait en entreprise individuelle depuis 4 ans elle ne sait jamais sorti de salaire elle a decide de tt arreter donc engage une procedure de liquidation donc compte professionnel bloqué et comptes perso aussi... De ce fait inscription chez pole emploi, dossier complet le conseiller lui dit que c bon elle touchera l'allocation et aujourd'hui surprise une conseillere lui dit qu'elle ne touchera absolument rien qu' elle est hors delai je comprends plus rien est ce qu'une personne pourrait nous aider?
MERCI.