Erreur banque sur remboursement anticipé

Bonjour,
Ayant procédé à un rachat de prêt immobilier, j'ai demandé le solde à rembourser à ma précédente banque pour la date de signature. J'ai procédé au remboursement du montant qu'ils ont indiqué.
Cependant, le mois suivant il nous ont prélevé du montant d'une échéance.
Il s'avère que le montant demandé dans le solde n'était pas le bon.
Cette erreur de la banque, alors que nous étions entièrement de bonne foix pour rembourser ce qu'ils nous demandaient nous met maintenant en difficulté car nous avons les échéances du nouveau prêt en plus.
Malgré nos demandes et appels à médiations ils ne veulent rien entendre et nous risquons d'être interdit bancaire car nous refusons désormais de régler comme cela ce prélèvement que nous jugeons abusif.
Quels sont mes recours, y-a-t-il des jurisprudences ?
merci pour vos conseils;
Cordialement