Refus d'indemnisation

bonjour
j ai un bacon terrasse dans une maison privée et celui çi au bout de 15 ans n ayant aucune etancheité a fini par faire des infiltrations sous la terrasse et donc des taches et l enduit qui part
j ai demandé a l assurance de m indemniser pour les degats apparents(refaire l enduit)mais celle ci refuse sous pretexte que justement ma terrasse n a pas d etancheité et donc que ce n est pas un sinistre accidentel

j aimerais savoir si elle a le droit de me repondre ça alors qu il n est pas notifié dans mon contrat que les balcons doivent obligatoirement etre etanche pour permettre une indemnisation,deplus si ce n est pas moi qui l avais dit a l expert il naurait jamais su qu il n y avait pas etancheité(je ne pense pas qu il aurait cassé le carrelage pour le voir)merçi pour les reponses