Litige pour paiement parquet avec saint maclou Résolu/Fermé

Question

Bonjour, 

Voilà après avoir fait plusieurs magasin je me décidé à acheté 40m2 de parquet chez saint maclou en profitant d'une offre à 50% ce qui est intéressant.

Je contacte donc un vendeur pour lui réservé 40 m² de parquet , nous sommes un samedi donc je lui précise que je ne l'emporterai pas aujourd'hui mais dans la semaine.

Il me propose donc de payé la moitié ce samedi et le reste quand je viendrai le cherché chose que j'accepte naturellement, il me remet donc la facture avec le reste à payé.

Nous sommes lundi en fin d'après midi je vient donc cherché mes 40m2 de parquet.
Je paye le restant en liquide et le vendeur m'invite à allée derrière le magasin pour chargé le parquet.
Pour être sur avec mes mesures je demande au vendeur une botte de plus car c'est un stock limité ma femme la règle cette botte par CB.

1 mois plus tard je reçoit une lettre de saint maclou qui me dit que je doit réglé le solde de ma facture c'est a dire la seconde moitié , alors que je l'ai payé en venant cherché le parquet.

De plus je me suis rendu compte que lors de l'enlèvement il ne m'ont pas donné la facture final et le bon n'est même pas signé par le vendeur...

Que faire ? Le vendeur m'a arnaqué...
Que me conseillez vous pour réagir de la meilleur façon?
Merci

nemrod18 · Answer

Bonjour,

Répondez que vous avez réglé en espèces au vendeur, que si vous n'aviez pas payé le solde vous n'auriez pu prendre livraison..

En recommandé AR et attendez.

Il me parait impensable que ce magasin vous laisse partir sans avoir encaissé la totalité.

Arkticblue · Answer

Merci pour cette réponse rapide.

Je pense appelé le magasin pour leur expliqué suivi d'un lettre en AR

nemrod18 · Answer

Le recommandé est obligatoire pour assuré ses arrières.

Le vendeur niera et vous n'avez pas de reçu, il faut être ferme et affirmer.

Arkticblue · Answer

Est ce qu'il peuvent m'obligé a payer cette facture déjà réglé ?

nemrod18 · Answer

Sans reçu..oui.

Mais il ne faut pas céder, affirmer et sa parole contre la votre..

Quel est le montant réclamé ?

Arkticblue · Answer

Environ 250 euros

Quel peuvent être les recours pour prouvé que le vendeur a été malhonnête envers un client ?

Car il est or de question que je les paye une deuxième fois ....

nemrod18 · Answer

Vous n'avez aucun recours, sauf à faire valoir que la marchandise ne serait pas partie sans paiement..

Mais avant qu'ils ne vous obligent (légalement) de payer...il faut savoir qu'une agence de recouvrement ne pourra que vous demander le paiement amiablement et qu'un huissier ne peut absolument rien saisir sans avoir obtenu un jugement. (Loi).

Faites ce courrier recommandé en maintenant avoir payé le vendeur sans reçu, que jamais la marchandise n'aurait pu sortir sans réglement total et que vous refusez toute autre demande de leur part. Conserver bien entendu une copie de ce courrier AVEC ACCUSE DE RECEPTION.

Revenez ici en cas de difficultés.

Arkticblue · Answer

Merci je vais envoyé cette lettre.
Il faut mieux envoyé la lettre au magasin?, a l'agence régional? ou national ?

nemrod18 · Answer

Je l'enverrai au magasin concerné, je pense qu'ils sont franchisés.

Copie adressée à l'Enseigne nationale pour information. 
 
Ne discutez même pas avec le magasin, envoyez la lettre et attendez.


Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet.

tiziano · Answer

bonjour , je suis d'accord avec Nemrod , toutefois .....c'est surprenant qu'on ne vous donne pas de facture finale, et que vous ne la demandiez pas non plus ....., que vous sortiez la marchandise sans facture finale  ,ou simplement avec la la 1ere facture initiale ?  Bizarre  aussi que vous payez le même jour la moitié restante  "cash "et la petite botte supplémentaire par CB . 
Comme les assureurs voiture , je dirais  du 50/50.

nemrod18 · Answer

D'après ce que j'ai compris, il paie le solde au vendeur derrière le magasin pendant que Mme va payer sa botte supplémentaire.. rien d'anormal dans cette logique.

Si ce n'est pas le cas, le vendeur est en tort, il n'a pas à donner la marchandise sans avoir vérifié que le solde est bien payé.

Je n'ai jamais vu ce genre d'embrouille, tu paies, tu prends.

Ou alors notre internaute ment, il emmène la marchandise car le vendeur "croit" que tout est payé..et maintenant il vient chercher une combine pour s'en sortir.

Je commence à rejoindre l'assureur voiture 50/50 de vrai et de faux.:-))

Arkticblue · Answer

Je vais répondre au 2 derniers post.

Pour répondre à vos interrogation :

J'ai payé un samedi la moitié en CB.
Le lundi j'ai réglé le reste en espèces a l'interieur du magasin pour la simple et bonne raison que j'ai mis de l'argent de côté justement pour ce parquet.
Je n'avais pas prévu de racheté une botte c'est discutant avec le vendeur des pertes en posant le parquet que j'ai décidé d'en reprendre une.
Je rappel que c'était une fin de série à 50% et que le stock était limité.
Quand je suis arrivé j'ai présenté la facture avec le reste à payer inscrit dessus , je vendeur le la pris pour vérifier j'ai payé et il m'a la rendu , j'ai fait confiance au vendeur quand il me la restituer en pensant qui avait stipulé qu'elle était soldé, je l'ai mis dans la poche et j'ai été chargé mon camion...
C'est en recevant le courrier me réclament l'argent que j'ai vu qu'il n'était écrit nul part quel été soldé.

Hier , nouveau courrier de la part de saint maclou qui me semble peu professionnelle.

Madame , monsieur

Nous espéront que votre commande du 06/07/2013 qui sauf erreur de notre part à été honorée vous donne entière satisfaction.Dans ce cadre vous nous restez redevable d'une somme de 272,79 euro.

Le devis, que nous avions établi,tenant compte d'un règlement à la date convenue.Nous vous serions reconnaissant de nous régler avant le 29/08/2013, soit après de notre magasin,soit à notre sièges en y joignant dans les 2 cas le coupon réponse que vous trouverez au bas de ce courrier.

Si un problème technique mettait en cause votre règlement , nous vous saurions gré de nous en informer au plus vite afin que nous puissions l'étudier avec vous dans les meilleurs délais. À cet effet contactez Mr xxxxx ( le vendeur )au numéro de téléphone suivant xx.xx.xx.xx.xx.

Le coupon reponse me demande comment a été payé le solde et à qui.

Ps: je vient ici cherché de l'aide en tant que simple client face à une grande enseigne qui il me semble se moque d'un client qui vient juste acheter 500 euros de parquet, je suis déçu que l'on mette par parole en doute...

nemrod18 · Answer

Nous ne mettons pas ta parole en doute, nous ne te connaissons pas... et il y a tellement de petits malins qui cherchent des réponses pour...on ne sait quoi en faire par la suite.

Si ton histoire est vraie :-), fais ce que je t'ai écris plus haut, lettre recommandée en expliquant ce qui s'est passé, tel que tu nous l'expliques et maintient que SI la facture n'avait pas été soldée, tu n'aurais pu prendre livraison de la marchandise. Précises bien le nom du vendeur qui a encaissé le liquide, il est possible que cette enseigne cherche à le coincer pour le virer et a besoin de témoignages. Sois ferme.
 

Tu peux également, après la lettre demander à être confronté à cette personne.
Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet.

Arkticblue · Answer

La lettre par lundi.

Au moment d'encaissé le vendeur qui ma vendu le parquet au début n'était pas la j'ai donné l'argent a son collègue , le vendeur a qui j'ai eu affaire au début est arrivé après au moment que je chargé mon camion.

Arkticblue · Answer

Des nouvelles de mon histoire.
Je commence vraiment a douté de l'honnêté de cette enseigne et je regrette vraiment mon achat chez eux....

J'ai donc envoyé un recommandé le 19/08 a leur sièges suite a leur dernière lettre et voilà ce que je reçoit le samedi 31 août.
Je précise que j'ai reçu l'avis de réception de ma lettre recommandé.

Madame, monsieur

Notre courrier du 14/08/2013 est resté sans réponse a ce jour.

Nous vous demandons soit de nous régler la somme de 272,79 euros en adressant votre paiement a notre magasin, ou a notre siège de Wattrelos, soit de nous indiquer le motif précis qui s'oppose a votre règlement.

En l'absence de courrier de votre part sous huitaines, nous nous verrons dans l'obligation de transmettre votre dossier a notre service de recouvrement qui procédera a l'encaissement de cette créance par tout moyen assorti de la perception des frais et pénalité contractuelles.

Dans l'attente de vous lire.

J'ai pourtant bien envoyé une lettre recommandé expliquant mon cas et en plus j'ai l'avis de réception de mon recommandé....

nemrod18 · Answer

Re,

Alors conserves bien tes preuves et attends sagement qu'un service contentieux te contacte; tu lui enverras tes documents.

Tu dois savoir qu'une société de recouvrement ou un huissier ne peuvent rien saisir en l'absence d'un jugement et que tous les frais restent à leurs charges.

Arkticblue · Answer

Ça commence a faire lourd la ...
J'ai envie d'appeler le siège lundi pour leur demandé ou est ma lettre !!! et mon argent ....

Arkticblue · Answer

Appel au siege aujourd'hui pour leur demandé ou est passé la lettre recommandé.
On me répond que la personne chargé du dossier est en congé ce qui expliquerai pourquoi j'ai une nouvelle lettre de relance...
J'ai renvoyé la lettre par fax cette après midi et rappelé le sièges.
On me confirme bien que mon fax est arrivé et que ma lettre est réapparu...
Je leur demande donc de faire le nécessaire pour régularisé cette histoire.
On me répond que pour l'instant on ne peut pas m'en dire plus et que le vendeur ne se souvient plus du paiement et qu'il vont voir ça en interne... À la limite c'est moi le menteur quoi...

Est ce qu'une plainte doit être déposé contre le vendeur ??

Arkticblue · Answer

Y'a t'il des textes de loi réglementaire concernant ce genre de litige ?

Arkticblue · Answer

Aujourd'hui réponse de saint maclou a mon courrier recommandé.

J'accuse réception de votre réclamation du 19/08/2013 et de vos différent appels a notre service comptabilité nous relatant les causes de votre mécontentement suite a votre commande du 06/07/2013.

Je puis vous assurer de la bonne prise en considération de votre demande.A ce titre , nous sommes désolés des désordres relatés dans votre courrier. Toutefois, vous êtes venu retirer la marchandise le 08/07/2013 et avez emporté un paquet supplémentaire pour 31,93 euros. Le 08/07/2013, vous avez réglé cette facture en carte bleue er nous n'avons aucune trace de règlement en espèces ce jour-la.Le vendeur a omis de vous demander le solde de la facture initiale et vous a simplement demandé de payer la facture complémentaire.

Je vous demande donc de bien vouloir me faire parvenir la somme de 279,70 correspondant au solde de la facture.

---------------------------

Je précise que j'avais prévu la somme restante en espèces ce jour , j'ai reprit une botte ce jour sur conseil d'un vendeur car j'avais prit mes mesures au plus juste ce qui explique que cette dépense n'était pas prévu ce jour la.

Deuxième chose quand j'ai reçu le premier courrier me demandant de payé le solde j'ai appelé le vendeur et on ma bien dit qu'il s'agissait d'une erreur et que cela allée rentré dans l'ordre.Aujourd'hui changement de version le vendeur aurait oublié de me demander le paiement ....

Dernière chose le montant réclamé n'est plus le même 279,70 euros contre 272,79 dans le précédent courrier...

nemrod18 · Answer

Répnds :

Etant dans l'impossibilité de prouver mon paiement en espèces, comment pouvez vous prouver que je n'ai pas payé au vendeur ? 

J'attends d'être convoqué devant un juge en présence de ce vendeur afin de titrer cette affaire au clair.

Arkticblue · Answer

Merci pour vos réponse.

Pensez vous qu'il faut que je réponde à nouveau par recommandé pour ne pas être en faute ?

Arkticblue · Answer

Appel au service clientèle cette après midi.

On me demande de rencontré le directeur adjoint du magasin pour éclaircir cette affaire, chose que j'ai immédiatement faite je suis allé au magasin.

Arrivé la bas je rencontre le directeur adjoint pour lui exposé mon problème en a peine 10 min il reconnaît que c'est certainement une erreur en caisse et qu'il prenne cette erreur pour eux.

Je lui ai demandé de me notifié ça par écrit.

nemrod18 · Answer

Excellent, il a du se passer quelque chose au magasin...

Arkticblue · Answer

J'attend quand même une notification par courrier.

Relation Clients Saint Maclou · Answer

Bonjour,

Je vous adresse toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et suis ravie d'avoir pu trouver une issue favorable.

La facture est aujourd'hui soldée et j'espère que vous nous renouvellerez votre confiance malgré cet incident.

Cordialement,

Le Service Relation Clients Saint Maclou

stefde10 · Answer

Il existe une manière de ne pas vous faire passer pour un mauvais payeur en cas de litige.

Il vous faut aller dans un bureau de Trésor Public et demander à placer la dite somme sur un compte provisoire.

Ensuite, le magasin ne pourra rien vous réclamer tant que le litige ne sera pas résolu.

ça vaut pour tout type de litige cette solution (Loyer, factures etc...)

Un magasin qui fait un encaissement en liquide et ne donne pas de reçu c'est tout aussi étrange qu'un client qui part avec le matériel sans avoir tout payer...

Le vendeur s'est mit l'argent dans sa poche à tous les coups et forcément la boite va le défendre ce qui est logique et normal.

Le mieux serait de trouver un arrangement disant que vous doutez fortement de l'intégrité de leur vendeur et êtes prêt à trouver un arrangement amiable moyennant un plus (50% de ce qui est réclamer) ainsi, tord partagé et plus d'histoires ^^

Dernier conseil : Quand vous payez en espèce la prochaine fois, n''oubliez pas de demander un reçu ;)

nemrod18 · Answer

Bonjour,

Encore de mauvais conseil, déposer de l'argent sur un compte TP ne sert à rien, pour un compte de séquestre il faut une décision de justice, cela vaut également pour les loyers...arrêtez de prétendre ce que vous ne savez pas, vous ne rendez pas service.

Autre chose, pourquoi voulez vous qu'il paie 2 fois ? même 50 % ?

L'affaire est classée, maintenant il en tire les conclusions qui s'imposent.

Seul bon conseil à votre actif, le reçu.

VOIR ICI : http://www.clcv-montpellier.org/article-4972070.html

 
 
Citation de Georges Courteline:
Passer pour un idiot aux yeux d'un imbécile est une volupté de fin gourmet.

Arkticblue · Answer

Bizarre quand on parle de dédommagement il n'y a plus de service client qui répond au message...

Arkticblue · Answer

Réponse:

Monsieur,

J'ai pris connaissance de votre demande de dédommagement sur le forum en ligne. 
Ainsi, à titre commercial et afin de vous garder comme client de notre enseigne, nous acceptons de vous faire parvenir 30€ de chèque cadeau à valoir sur votre prochain achat.

Dans l'attente de votre accord pour l'envoi, je vous remercie de votre confiance et je vous adresse mes sincères salutations.

Litige pour paiement parquet avec saint maclou - Page 2

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