Refus de retrait au guichet

Bonjour à tous,

Je suis dans une situation particulière.
En instance de divorce, j'ai deux comptes dans la même banque.
Un compte joint, qui est à découvert et mon compte perso sur lequel mon salaire
est versé et qui est toujours positif.
Je n'ai pas de carte bancaire et lorsque j'ai voulu retirer de l'argent au guichet, sur mon compte perso, le guichetier m'a dit qu'il lui fallait une autorisation d'un conseiller et ce dernier a catégoriquement refusé que je retire de l'argent car le compte joint est à découvert.
A t-il le droit de me faire un tel refus sachant que je n'ai aucun autre moyen de retirer de l'argent ?
Merci d'avance!!!