Caisse d'Epargne Rhone Alpes

Bonjour à tous,

Je souhaite vous faire part d'un problème que je rencontre avec cette banque depuis voilà déjà, de nombreux mois. J'espère que vous pourrez m'aider à trouver une solution car je sature.

Au mois de mai, j'ai été victime d'une fraude à la CB d'un montant de 235 euros. Après avoir fait le nécessaire, la banque me rembourse le montant de la fraude + les frais engendrés... au bout de 3 semaines. J'ai été obligée de leur courir après pour qu'ils le fassent.
Ma situation financière se remet donc petit à petit.
1 mois après, jour pour jour, le montant remboursé de la fraude m'a été débitée : d'après leur dires, je ne peux être que la responsable ! :roll: Je leur téléphone, leur écris, sans réponse : ils refusent de me rembourser de nouveau.
Je ne suis pas si stupide pour feinter une fraude sachant le risque pénal que j'encourais... j'ai fais le nécessaire, je suis allée à la gendarmerie, fais opposition à ma carte.

Entre temps, mes revenus ont diminués de 600 euros : je suis à l'ASS depuis peu (et ce n'est pas faute de chercher du travail).
Je bénéficiait d'une autorisation de découvert exceptionnelle de 550 euros ce qui me permettait de pouvoir faire passer mes charges et factures. Je ne suis pas dépensière, je fais toujours attention à mes dépenses.

Au fur et à mesure, des frais de rejets de prélèvements m'ont été imputés alors que j'étais dans mon découvert autorisé. Je contacte ma conseillère, celle-ci me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi et me demande "si je compte avoir une rentrée d'argent". Je suis légèrement sortie de mes gonds et je lui ai dis que je n'ai pas choisi ma situation et que je n'allais pas non plus me prostituer pour avoir de l'argent aussi vite qu'elle le souhaite.

Hier, je reçois un courrier m'informant de mon découvert mais aussi que je "ne dispose pas d'autorisation de découvert". Je me connecte sur mon compte et je m'aperçois que mon livret A a été clôturé, mon autorisation de découvert n'est plus et mieux que je n'ai plus de carte bancaire.
Je n'ai pas été informée au préalable et c'est une honte !
Je me doutais bien qu'à un moment donné ils allaient supprimer mon autorisation de découvert, mais la moindre des choses est d'en informer le client.
La banque me rejette des prélèvements de 10 euros mais pas de 38, je me retrouve avec des frais énormes !
Aujourd'hui, mon compte est débiteur de 520 euros, rien que depuis le début du mois ils m'ont pris 52 euros de frais ! Leur lettre de relance m'a été facturée 9.30 euros !!

Je me retrouve dans une impasse, je ne sais plus quoi faire.
Ma conseillère ne répond plus à mes e-mails, mes coups de fil. J'ai écris au service consommateurs (en recommandé !) et aucune réponse. Ils se paient ma tête. Surtout qu'ils peuvent voir que je suis de bonne foi car depuis cette fraude, je n'ai du utiliser ma CB que pour un montant de 20 euros ! Je n'ai fait aucun chèque, ni fait d'achat sur Internet.

Cela fait déjà un moment que je rencontre des problèmes avec la Caisse d'Epargne.
A partir du moment où je suis tombée dans le chômage (et pourtant, je touchais 1000 euros et je m'en sortais), je n'ai plus eu aucuns conseillers attitrés. On m'a répondu que j'étais "un mauvais porte-feuille" :shock:

Je ne peux pas me permettre de demander à ma famille de me dépanner, ils en ont déjà assez fait comme ça.
Quant à mon conjoint, il paie les courses et tout le nécessaire, je ne peux pas non plus lui demander plus.
Nous vivons avec 1400 euros/mois, notre loyer est 640 euros sans compter toutes les charges à payées (j'ai encore l'eau et la taxe d'habitation à payer de mon ancien logement).
Bien sur, vivant en couple, nous n'avons pas droit aux APL.
Je précise que nous disposons d'un compte joint au Crédit Mutuel afin de partager les factures et charges. J'alimente ce compte de 380 euros/mois afin de donner ma part.

Je n'ai pas choisi ma situation.
J'ai commencer à travailler à l'âge de 18 ans, mon dernier contrat s'est terminé en février et depuis, je ne retrouve plus rien malgré mes recherches intensives et les divers horizons que j'explore.

Depuis bientôt 3 mois je fais crises d'angoisse sur crises d'angoisse. J'ai la hantise que des huissiers viennent frapper à ma porte. J'ai même repris un ulcère à l'estomac.

Autre chose.
Pour pouvoir me remettre à jour, j'ai ouvert un compte au Crédit Mutuel.
Je ne veux plus avoir à faire à la Caisse d'Epargne qui se fout littéralement de ses clients (à moins d'être fortuné).
Je sais bien que je ne peux pas faire l'autruche, qu'à un moment donner je vais devoir rembourser. Mais que faire ? Ma conseillère actuelle refuse tout contact avec moi !

Merci de m'avoir lu.
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement