Résiliation de contrat d'assurance refusée

Bonjour,

Voulant résilier un contrat d'assurance "accident et famille", j'ai voulu le faire dans le cadre de la loi Chatel. J'ai donc envoyé le courrier en recommandé 20 jours avant la date d'échéance. Or la personne qui a traité ma demande l'a refusée pour le motif suivant : demande non-conforme. En effet un conseiller clientèle m'a expliqué que je n'avais pas précisé sur ma lettre que je souhaitais résilier mon contrat "dans le cadre de la loi Chatel".

Mon assurance peut-elle refuser ma demande de résiliation juste parce que j'ai oublié de mentionner "dans le cadre de la loi chatel" ?