Mariage franco tunisien

Bonjour, Nous nous sommes mariés début janvier 2013 en tunisie. Rentrée en france j'ai envoyée tous les documents pour la transcription d'acte de mariage. Après 2 mois d'attente, sans réponse de leur part je leur ai envoyée un mail car ces gens ne prennent personne au téléphone, leur réponse : il ne trouvait aucune trace de notre dossier. Nous sommes en train de refaire un nouveau dossier. Nous possédons le CCM, soit disant valable qu'un an ? nous sommes démoralisés. Que pensez-vous de tout çà, que faut-il faire. merci. Cordialement