Paiement difficile assurance vie

Bonjour,

mon oncle, décédé en avril 2012, veuf et sans enfant, avait souscrit une assurance vie pour ses neveux et nièces ( nous sommes 12 bénéficiaires au total). Nous avons remis les différents documents que l assurance réclamait, mi- novembre 2012. Je les ai contacté mi-décembre, pour leur demandé ou ca en était, ils m'ont répondu que tous les bénéficiaires n'avaient renvoyés les documents, et donc le versement était impossible. Mi-janvier, je leur envoie un recommandé, les appelle, et là, on me dit qu'il y a un probleme, qu'ils doivent faire appel à un généalogiste,donc je leur demande de m'envoyer un courrier m'expliquant le problème; je n'ai recu qu'une lettre me disant que l examen des éléments recus fait apparaitre la nécessité de procéder à des investigations complémentaires.
J' ai l'impression qu'on nous mene en bateau, qu'est-ce que je peux faire ?