Pas d'avoir, pas de parka

Bonjour,
J'ai acheté une parka pour mon fils de taille M dans un magasin à Boulogne Billancourt. Le vendeur m'a promis de livrer la même parka de taille S de l'autre magasin si celle que j'ai achetée est trop grande (pour un échange). J'ai rendu cette parka, elle était vraiment trop grande mais je n'ai pas demandé un avoir. Le vendeur qui l'a pris ne l'a pas proposé non plus d'ailleurs. Ça fait 5 jours j'atteins la livraison de parka taille S et tous les jours c'est « demain » et toujours pas d'avoir ni parka.
C'est la première fois que ça m'arrive.....
A qui je peux m'adresser pour régler cette situation?
Merci d'avance pour vos réponses.
M