Problème pixmania

Bonjour,
J'ai passé commande le 21/09/2012 d'un nettoyeur vapeur (181.99 euros) auprès du site Pixmania (n° de commande CCL1327066538). Le 27/09/2012, un avis de passage était laissé par le transporteur Colis Privé. Nous avons convenu d'un second passage le lendemain avec le transporteur. Le 28/09/2012 le transporteur nous contactait téléphoniquement pour nous dire que le livreur avait eu un problème et nous informait qu'ils nous livreraient donc avec du retard le 29/09/2012 au matin. Hors aucune livraison en vue et aucun appel de la part du transporteur. Le service client de Pixmania ne répond évidement pas et nous avons pu constater sur le site que le colis était déclaré livré .
Nous sommes bien entendu furieux et nous souhaitons déposer plainte pour ce vol manifeste. Les plaintes de ce genre sont-elles suivies sérieusement? Merci